Page 13 - CFE - Rapport annuel 2018

CFE TUNISIE S.A. 13

Mandat de Cathrine Gauvin : Catherine mentionne « Je suis fière d’avoir réussi à produire une
stratégie qui permettra d’atteindre des objectifs commerciaux et
• Contribuer à favoriser l’égalité entre les femmes et les hommes.
• Déterminer comment augmenter la clientèle féminine des objectifs sociaux ».

Mandat de Claudia Pearson :

•Améliorer la productivité et l’efficacité des opérations du Claudia mentionne : « J’ai pu concrétiser des procédures dont des
département de crédit du CFE ; fiches de suivi pour les agents de crédit afin d’avoir une meilleure vue
•Optimiser les outils en place, le développement et d’ensemble sur leur travail et les résultats, des argumentaires face aux
l’implantation de différents processus et mécanismes de objections des clients, des questionnaires de satisfaction pour les clients et
suivi de la performance du CFE. les employés et une analyse de la concurrence. »

Partage d’expériences et apprentissage au sein du CFE Tunisie :
12 Novembre
« S’ouvrir sur le Monde dans un CFE »

Dans le cadre du Programme “S’ouvrir sur le Monde dans un CFE”, le CFE Tunisie a accueilli pour 4 mois M. Maher Meziane,
Conseiller spécialiste en revue de prêts à la vice-présidence Gestion intégrée des risques et Risques de crédit dans le Mouvement
Desjardins. Titulaire d’un MBA en finance et d’un CFA-niveau1, Maher Meziane cumule plus de 20 ans d’expérience dans le
secteur financier. Son mandat était de supporter la Direction générale du CFE Tunisie dans ses diverses activités, notamment
dans tous ce qui est développement des affaires et gestion des risques et de promouvoir le transfert de connaissances acquis au
sein du Mouvement Desjardins.
6 Bonne pratiques 2018

Élection de la 1 Commission Consultative de l’Entreprise (CCE)
re

Conformément aux dispositions du Code du travail Tunisien, la première Commission Consultative de l’Entreprise (CCE) a été
constituée en avril 2018. Cette commission consultative est composée d'une façon paritaire de représentants de la Direction dont
le chef d'entreprise et de représentants des travailleurs élus par ces derniers. Avec un mandat de 3 ans, cette commission a pour
mission de faciliter le dialogue entre Direction et employés et de renforcer la communication interne au sein de l’entreprise.

Renforcement interne de la protection des clients contre la corruption

Afin de consolider la protection de notre clientèle, le CFE a mis en place un dispositif de gestion du risque de fraude et des
procédures pour un contrôle préventif et de détection de cette criminalité, dans le but de confirmer ses valeurs de transparence et
d’intransigeance contre toute forme de corruption.

Renforcement de la maîtrise du risque opérationnel du CFE Tunisie

Mise en place d’un système de management de la continuité d’activité (SMCA) ainsi que d’un plan de financement d’urgence.