Page 38 - rapport-annuel-2022

9 ASSURER LA PROTECTION DES CLIENTS

Le CFE, institution financière responsable, s’engage à protéger les intérêts
de ses clients en offrant des produits et services fiables, accessibles,
constants et de qualité supérieure. Nous évaluons minutieusement la
capacité financière de nos clients avant de leur accorder un prêt et
communiquons clairement avec eux en utilisant un langage simple. Nous
respectons les lois et réglementations locales en matière de protection
des données personnelles et mettons en place des mécanismes de
réclamation pour résoudre les problèmes de nos clients de manière
satisfaisante.

CONSIDÉRATIONS ENVIRONNEMENTALES ET SOCIALES
DU PORTEFEUILLE

Le CFE Tunisie s’engage à adopter une approche responsable sur le plan
social et environnemental dans toutes ses activités, en respectant les
politiques et les normes internationales en vigueur pour une sélection
rigoureuse des projets financés. Nous sommes fiers de soutenir des
projets visant à transformer le plastique et à récupérer le bois, tout
en veillant à ce que nos emprunteurs respectent les lois et les normes
environnementales et sociales en vigueur.

En 2017, nous avons établi une politique qui définit les paramètres de notre
engagement en matière de responsabilité sociale et environnementale.
En 2019, nous avons également réalisé une analyse de la vulnérabilité de
notre portefeuille de crédits face au risque climatique, qui a démontré sa
sensibilité et son exposition aux changements climatiques. Nous prenons
des mesures concrètes pour réduire les risques environnementaux
et sociaux, notamment en formant nos agents sur le terrain pour
sensibiliser nos clients dès le montage de leur dossier et en attribuant
une cote de risque environnemental et social qui sera prise en compte
lors de l’analyse.
26%
3%
Elevé
Faible
Moyen

71%

COMMERCIALISATION D’UN PRODUIT VERT :

La commercialisation du produit vert «DAAM Bi2a» est une initiative
responsable et innovante pour le CFE. Elle permet de contribuer
activement à la lutte contre les changements climatiques et de
promouvoir des pratiques écologiques auprès de sa clientèle.

RAPPORT ANNUEL 2022 CFE TUNISIE 38