Page 35 - CFE - Rapport annuel 2021

Responsabilité sociale et environnementale Assurer la protection des clients

Le CFE s’engage à offrir des produits et des services fiables, accessibles, constants et de qualité à ses clients :
• Veiller lors de toutes les phases du processus de crédit, à ce que les clients aient une capacité d’emprunt sans
risque de surendettement,
Le Centre Financier aux Entrepreneurs - Tunisie est une entreprise sensibilisée aux questions sociales et
environnementales et nous croyons fermement que nos objectifs d’entreprise doivent s’aligner avec les priorités de • Communiquer des renseignements à la fois clairs, suffisants et en temps opportun dans un langage facile à
tous nos clients, employés et partenaires. comprendre par les clients pour qu’ils puissent prendre des décisions éclairées,
L’objectif de cette démarche étant de renforcer la culture de responsabilité sociale et environnementale du CFE, • S’assurer de la confidentialité des données personnelles des clients conformément aux lois et aux règlements
intégrer le développement durable dans le fonctionnement de l’institution et prendre en compte les impacts locaux
environnementaux et sociaux dans l’exercice du métier de la microfinance. • Mettre en place pour les clients des mécanismes permettant d’intervenir et de réagir en temps opportun dans le
Considérations environnementales et sociales du portefeuille cadre du règlement de plaintes et des problèmes via le service réclamation.

Sur le plan de la sélection des En 2017, à la suite d’importants Formation des agents terrain afin de
projets financés, nous respectons les travaux amorcés en 2015, le CFE sensibiliser les clients dès le montage
politiques que nous avons adoptées Tunisie a adopté une politique
sur la responsabilité sociale et qui établit les paramètres de de leur dossier et d’y indiquer une
environnementale et tenons à l’engagement du CFE quant à sa cote de risque environnemental
appuyer les projets qui s’intègrent façon de mener ses activités d’une et social qui sera prise en compte
aux normes internationales. Nous façon socialement responsable et
sommes fiers d’appuyer des projets écologiquement viable. lors de l’analyse. Une attention
qui visent la transformation du En 2019, une analyse de la vulnérabilité particulière est apportée aux
plastique et la récupération de bois. du portefeuille de crédits du CFE entreprises présentant un risque
Nous avons d’ailleurs intégré dans Tunisie face au risque climatique élevé, auxquelles nous soumettons
nos contrats une clause qui engage a été réalisée, démontrant sa
nos emprunteurs à respecter les lois sensibilité, la prédisposition des des recommandations visant à
et normes environnementales et activités commerciales des clients à réduire, voire éliminer ce risque.
sociales nationales en vigueur dans être affectées par les changements
la conduite de leurs activités. climatiques et son exposition.

6%
Répartition de l’encours 42% Elevé
selon le risque social et Faible
environnemental Moyen

52%

Une responsabilité environnementale,

Adoption en 2015 d’une politique de responsabilité sociale et environnementale qui introduit des mesures concrètes
au sein des opérations du CFE telles que le remplacement de l’émission de chèques par la mise en place d’un
système de virements bancaires massifs, ce qui assure sécurité, efficience et économie de papier.

Le CFE s’est également fixée comme objectif de réduire l’impact environnemental de son fonctionnement propre en
réduisant notamment sa consommation de papier, cette démarche se traduit concrètement par la mise en place le
logiciel Axe Crédit Portal (ACP), qui favorise la saisie électronique des données liées aux dossiers de crédit.

Le portail de gouvernance implanté permet d’assurer la gestion des conseils d’administration, des assemblées
générales et de toutes assemblées connexes au moyen d’une documentation électronique dématérialisée, réduisant
ainsi considérablement l’impression de documents papier.

Le personnel du CFE est maintenant sensibilisé à l’importance de l’adoption des routines écoresponsables telle
l’économie quotidienne de l’énergie liée à la climatisation, au chauffage et à l’éclairage. Cela permet non seulement
de respecter l’environnement, mais encore d’améliorer la productivité.

31 32
RAPPORT ANNUEL 2021 CFE TUNISIE RAPPORT ANNUEL 2021 CFE TUNISIE