Page 37 - Rapport annuel 2020
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Responsabilité sociale et environnementale






 Aménagement de plusieurs espaces de travail au sein du siège social et des agences notamment
 le bureau de financement de Monastir.


 Relocalisation des bureaux de financement d’Ariana, Sfax Nord dans de nouveaux locaux qui offrent
 un environnement propice et ergonomique.

 Mise en place de challenge interne afin de favoriser l’atteinte des objectifs et la promotion du travail
 en équipe.

 Valorisation des résultats exceptionnels des bureaux de financement qui ont atteint les objectifs
 prévus.



 Assurer la protection des clients


 Le CFE s’engage à offrir des produits et des services fiables, accessibles, constants et de qualité à
 ses clients


 Veiller lors de toutes les phases du processus de crédit, à ce que les clients aient une capacité
 d’emprunt sans risque de surendettement,

 Communiquer des renseignements à la fois clairs, suffisants et en temps opportun dans un langage
 facile à comprendre par les clients pour qu’ils puissent prendre des décisions éclairées,

 S’assurer de la confidentialité des données personnelles des clients conformément aux lois et aux
 règlements locaux.


 Mise en place pour les clients des mécanismes permettant d’intervenir et de réagir en temps
 opportun dans le cadre du règlement de plaintes et des problèmes via le service réclamation.

 Engagement Communautaire : Contribution dans les efforts de l’état pour combattre
 la pandémie

 En vue de contribuer et soutenir les efforts de l’État pour lutter contre la propagation de la pandémie
 en Tunisie, le CFE a fait un don d’un défibrillateur à l’hôpital « Rabta » et du matériel chirurgical pour
 l’hôpital « Charles Nicole »


 A cet effet, et en dehors du décret-loi portant sur la retenue d’un jour de travail au titre de l’année
 2020 au profit du budget de l’État, Les employés du CFE se sont mobilisés également pour cette
 cause, et ils ont contribué par un don de jours de travail.

 Sécurité des employés et clients :  mesures sanitaires


 Le CFE accorde une grande importance à la sécurité des employés et des clients dans ses bâtiments
 et dans la collectivité. Ainsi, dès la reprise après le confinement général, des mesures sanitaires
 rigoureuses ont été engagées afin de protéger les employés d’une part, les clients et les visiteurs
 d’autre part.






 36  RAPPORT ANNUEL 2020 CFE TUNISIE S.A.
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